Bien communiquer au travail n’est pas toujours facile, mais mérite que l’on y consacre du temps. À la clé : un environnement plus dynamique et un climat plus sain pour vos collaborateurs !
Dans cet article, nous faisons le tour de la question et nous vous offrons 10 astuces pour mettre en place une communication efficace au sein de votre entreprise.
La communication interne en entreprise
La communication interne se distingue de la communication externe et désigne toutes les actions de communication au sein de l’entreprise — informations transmises à l’ensemble des employés ou échanges entre les collaborateurs.
Elle englobe l’onboarding des salariés, l’actualité de l’entreprise ou les réunions, par exemple. Celle-ci peut prendre différentes directions, du manager à un membre de son équipe et inversement (verticale), entre pairs (horizontale), ou tout cela à la fois (multidirectionnelle).
Pourquoi est-il important de communiquer efficacement sur son lieu de travail ?
Bien communiquer au travail est important, quel que soit le contexte : une organisation partiellement ou entièrement en télétravail, présente à l’internationale, ou plus classique.
C’est l’un des piliers d’une culture d’entreprise plus humaine et dynamique.
Une communication efficace au sein de l’entreprise permet notamment de :
- Mettre tout le monde sur un pied d’égalité,
- Éviter le risque de mauvaises interprétations,
- Prévenir les conflits et tensions au sein de l’entreprise,
- Créer de la confiance, envers la direction ou entre collaborateurs,
- Favoriser une bonne cohésion d’équipe,
- Valoriser le travail individuel.
C’est en misant sur une communication interne à la fois originale, efficace et inclusive qu’il est possible d’instaurer une ambiance agréable et propice à la croissance professionnelle de chacun et de chacune.
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10 astuces pour bien communiquer au travail
Voici 10 astuces pour bien communiquer au travail — une liste non exhaustive à compléter au fil de vos expériences.
1. Partager du feedback régulièrement
Adopter une culture du feedback est une bonne façon de communiquer efficacement sur le lieu de travail. Privilégiez les retours positifs, et faites-le de manière régulière.
Ce qui vaut pour la communication, vaut aussi pour le feedback : misez sur l’aspect « multidirectionnel » en incitant ces échanges constructifs entre collègues !
2. Favoriser les échanges en personne
Un long e-mail peut créer un malentendu, voire des tensions au sein d’une équipe. Afin d’éclaircir certaines situations, il convient d’avoir recours à une discussion en face à face.
Par ailleurs, aucune réunion en ligne ne peut remplacer le contact humain !
Si cela s’avère difficile à mettre en place dans votre entreprise (télétravail, emplois du temps différents), vous pouvez prévoir des rencontres formelles et informelles dans un café ou un espace de coworking.
3. Ne pas négliger la communication informelle
Les conversions à la pause café et les sorties après le travail sont tout aussi importantes pour créer du lien entre les collaborateurs, qui apprennent à se connaître et qui peuvent parler plus librement.
Davantage de convivialité sera en plus bénéfique pour l’ambiance au bureau !
Pour en savoir plus : les avantages de la communication informelle
4. Pratiquer l’écoute active
Se focaliser entièrement sur son interlocuteur, ne pas préparer mentalement sa réponse, ne pas couper la parole et poser des questions : voici quelques principes de l’écoute active, que nous vous encourageons à pratiquer pour apprendre à bien communiquer au travail.
Notre conseil : écouter sans porter de jugement ou imposer son avis peut parfois s’avérer encore plus bienveillant.
5. Apprendre à communiquer de façon claire
Qu’est-ce que communiquer efficacement sur le lieu de travail, de façon plus claire ?
C’est bien choisir ses mots, soigner ses formulations, prendre le temps de se relire s’il s’agit d’un e-mail, et miser sur des éléments facilitant la compréhension (visuels, sondages, etc.)
La vidéo peut être un bon moyen d’échanger de façon simple et succincte, tout en gagnant du temps.
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6. Miser sur la transparence et l’honnêteté
La transparence et l’honnêteté sont importantes et représentent également une marque de respect, que l’on partage une nouvelle dans l’entreprise ou que l’on envoie un feedback à un collaborateur.
Veillez toutefois à faire preuve de bienveillance dans vos propos, un facteur indispensable pour bien communiquer au travail.
7. Créer des espaces où chacun peut s’exprimer librement
Tout le monde doit pouvoir donner son opinion sur nombre de sujets.
Quelques idées pour passer à l’action : utilisez un outil de sondage anonyme, intégrez un tour de table aux réunions, et n’attendez pas l’entretien annuel pour une rencontre individuelle.
Pour une communication efficace au sein de l’entreprise, favorisez aussi le droit à l’erreur afin d’inviter vos collaborateurs à s’exprimer plus facilement.
8. Se former dans la gestion de conflits
Il peut être intéressant pour un manager, mais pas que, d’apprendre les bases de la résolution de conflit afin de bien communiquer au travail.
Quelques exemples : ouvrir le dialogue, écouter chaque collaborateur de façon neutre et sans donner son point de vue, partir des faits pour trouver une solution, et ne pas hésiter à demander de l’aide.
9. Suivre les principes de la Communication NonViolente (CNV)
La Communication NonViolente (CNV) est une méthode que l’on doit au psychologue Marshall B. Rosenberg. Selon la définition de l’encyclopédie en ligne Wikipedia, elle fait la part belle à l’empathie, l’authenticité et la responsabilité.
Il s’agit, en cas de sentiment d’agression par exemple, de ne pas porter de jugement et de partager son ressenti en utilisant le « je ».
10. Demander l’avis de vos équipes pour bien communiquer au travail
Pour savoir comment bien communiquer au travail, demandez l’avis de toute l’équipe ! Organisez un atelier, faites un sondage ou laissez une boîte à idées à l’entrée des locaux pour faire le plein d’astuces.
Pour aller plus loin : notre article qui comprend des solutions pour résoudre vos problèmes de communication interne
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Quelques outils pour une communication efficace au sein de l’entreprise
Bien communiquer au travail, c’est aussi se doter d’outils digitaux pratiques, comme…
Snagit, logiciel de capture d’écran. Pour créer faire des captures de votre écran rapidement et les éditer facilement pour donner du feedback ou pour expliquer vos processus à vos collaborateurs.
Asana, outil de collaboration en ligne. Pour coopérer et travailler sur des projets de façon plus fluide.
Zoom, outil de visioconférence. Pour organiser des réunions virtuelles et animer des ateliers en ligne interactifs.
Slack, réseau social d’entreprise. Pour collaborer et accorder davantage d’importance à la communication informelle.
SurveyMonkey, logiciel de sondage. Pour inviter vos collaborateurs à réfléchir à la meilleure manière de bien communiquer au travail, entre autres sujets !
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